Återbetalningspolicy

1. Introduktion

På penpeptidesweden.com, är vi engagerade i att tillhandahålla peptidformuleringar av forskningskvalitet som kräver noggrann hantering och temperaturkontrollerad logistik. På grund av produkternas känsliga natur tillämpar vi en strikt retur- och återbetalningspolicy för att säkerställa produktens integritet, säkerhet och efterlevnad av regler. Genom att lägga en beställning godkänner du villkoren i denna återbetalningspolicy.

2. Rätt till retur

Vi accepterar returer endast vid defekta eller skadade varor. För att vara berättigad till retur måste följande villkor uppfyllas:

• Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och i sin originalförpackning
• Defekten eller skadan måste rapporteras inom 48 timmar efter leverans
• Du måste tillhandahålla ett inköpsbevis och tydliga fotografier som visar defekten eller fraktskadan
• Alla returer måste godkännas i förväg av vårt supportteam

Returer som inte uppfyller ovanstående kriterier eller som skickas in utan godkännande kommer inte att accepteras eller återbetalas. Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa krav.

3. Icke-returnerbara produkter

Av hälso-, säkerhets- och kvalitetskontrollskäl accepterar vi inte returer av:

• Öppnade eller använda produkter
• Produkter som har utsatts för felaktig förvaring, inklusive temperaturvariationer
• Varor som returneras utan föregående godkännande
• Beställningar som lagts mer än 7 dagar före returförfrågan

4. Fraktvillkor och temperaturkänslighet

Många av våra produkter är temperaturkänsliga och skickas med kylklampar eller termiskt skydd för att säkerställa stabilitet. När produkterna lämnar vårt lager kan vi inte garantera att de returnerade varorna har förvarats korrekt.

Därför kan returnerade varor under inga omständigheter återlagras eller återanvändas, och vi accepterar strikt inte returer av produkter som lämnat kontrollerad förvaring, såvida de inte är defekta vid leverans. Kunden ansvarar för att följa hanteringsanvisningar för att bevara produktens kvalitet.

5. Återbetalningsprocess

Om din returförfrågan godkänns kan du välja mellan:

• En ersättning av samma vara (beroende på lagertillgång)
• En återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod

Observera:

• Fraktkostnader återbetalas inte
• Returfrakt bekostas av kunden om inte produkten är defekt eller vi gjort ett leveransfel

Godkända återbetalningar behandlas normalt inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade varan. Det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns beroende på din bank eller betalningsleverantör.

6. Skador under transport

Om din vara anländer skadad, kontakta oss omedelbart på penpeptidesweden@gmail.com Bifoga:

• Ditt ordernummer
• Bilder på det skadade paketet och produkten

Vi kommer att granska ärendet och, om det är berättigat, erbjuda ersättning eller återbetalning enligt denna policy.

7. Avbeställningar

Beställningar kan endast avbokas innan de har skickats. När en beställning har skickats kan den inte längre avbokas, på grund av produkternas biologiska känslighet och att fraktförloppet är oåterkalleligt. Avbeställningsförfrågningar måste skickas skriftligen och bekräftas av vårt team.

8. Kontakt

Vid frågor om returer, återbetalningar eller skadade produkter, vänligen kontakta:

📧 penpeptidesweden@gmail.com

Vi strävar efter att svara inom 24–48 timmar under vardagar.

9. Policyuppdateringar

penpeptidesweden.com förbehåller sig rätten att när som helst ändra denna återbetalningspolicy utan föregående meddelande. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på denna sida. Vi rekommenderar att du granskar policyn regelbundet för att hålla dig uppdaterad.